1. Cara mengajukan permintaan
Pilih cara yang paling mudah bagi Anda. Keduanya sampai ke tim yang sama.
- Melalui WhatsApp. Kirim kata HAPUS DATA atau DELETE ke [WHATSAPP NUMBER] dari nomor yang datanya ingin dihapus.
- Melalui email. Kirim ke [PRIVACY EMAIL] dengan subjek "Permintaan penghapusan data" dan sertakan nomor WhatsApp dalam format internasional, misalnya 628123456789.
Anda tidak perlu memiliki akun di sistem kami dan tidak ada formulir yang harus diisi. Permintaan penghapusan tidak dipungut biaya.
2. Cara kami memastikan itu benar Anda
Karena penghapusan bersifat permanen, kami memastikan lebih dulu bahwa nomor tersebut memang milik Anda.
- Jika Anda mengirim pesan langsung dari nomor tersebut melalui WhatsApp, itu sudah cukup sebagai bukti dan kami langsung memprosesnya.
- Jika Anda mengirim email, kami akan mengirim pesan konfirmasi singkat ke nomor WhatsApp yang Anda sebutkan dan menunggu balasan Anda sebelum menghapus apa pun.
Kami tidak pernah meminta foto KTP, kata sandi, atau data pembayaran dalam proses ini. Jika ada pihak mengaku sebagai kami dan meminta hal tersebut, itu bukan kami.
3. Apa saja yang dihapus
Setelah selesai, kami menghapus permanen hal berikut dari sistem kami:
- Seluruh riwayat percakapan Anda dengan kami, termasuk teks, gambar, dokumen, audio, video, dan pesan lokasi.
- Catatan kontak Anda: nomor telepon, nama profil WhatsApp, serta label atau catatan yang kami lekatkan padanya.
- Status terkirim dan dibaca yang terkait dengan pesan Anda.
- Log kejadian webhook tersimpan yang memuat isi pesan Anda.
- Salinan pesan Anda yang diteruskan sistem kami ke grup internal staf, sepanjang salinan itu masih berada dalam catatan kami sendiri.
4. Yang tidak dapat kami hapus, dan alasannya
Kami ingin berterus terang mengenai batasannya, alih-alih menjanjikan lebih dari yang bisa kami penuhi.
| Objek | Alasan tetap ada | Berapa lama |
|---|---|---|
| Salinan percakapan di ponsel Anda sendiri | Tersimpan di perangkat Anda, bukan di kami. Hapus chat di WhatsApp untuk menghilangkannya. | Sampai Anda menghapusnya |
| Pesan yang sudah terkirim ke grup WhatsApp, sebagaimana terlihat di perangkat anggota grup | Setelah pesan sampai di ponsel anggota, kami tidak lagi menguasai salinan tersebut | Sampai tiap anggota menghapusnya |
| Catatan yang dipegang Meta sebagai penyelenggara WhatsApp | Meta adalah pengendali data terpisah. Ajukan penghapusan langsung melalui pengaturan WhatsApp atau Kebijakan Privasi WhatsApp. | Sesuai kebijakan Meta |
| Catatan transaksi dan pembukuan terkait pembelian | Diwajibkan oleh ketentuan perpajakan dan hukum perusahaan di Indonesia | Umumnya 10 tahun |
| Data yang diperlukan untuk menegakkan atau membela hak secara hukum | Diperbolehkan berdasarkan Pasal 43 UU PDP | Sampai perkara selesai |
Jika ada data yang wajib kami simpan, penggunaannya dibatasi hanya untuk tujuan tersebut dan tidak dipakai untuk menghubungi Anda kembali.
5. Berapa lama prosesnya
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan | Dalam 3 hari kerja |
| Kami memverifikasi nomor | Segera, atau saat Anda membalas konfirmasi kami |
| Penghapusan selesai dan dikonfirmasikan kepada Anda | Dalam 14 hari sejak verifikasi |
| Cadangan data yang memuat data tersebut tertimpa | Dalam 30 hari |
Jika permintaan sangat kompleks dan kami memerlukan waktu lebih lama, kami akan menjelaskan alasannya sebelum batas 14 hari terlampaui.
6. Penghapusan yang berjalan otomatis
Tanpa permintaan pun, sistem kami membuang data lama secara berkala. Kami hanya menyimpan sejumlah pesan dan log kejadian terbaru, saat ini 5.000 dan 2.000, dan data yang lebih lama terhapus permanen seiring masuknya catatan baru.
7. Jika Anda hanya ingin berhenti menerima pesan
Menghapus data dan berhenti berlangganan adalah dua hal berbeda. Jika Anda hanya tidak ingin dihubungi tetapi tidak keberatan riwayat pesanan Anda tetap tersimpan, cukup balas BERHENTI atau STOP. Kami akan berhenti mengirim pesan yang tidak esensial dan catatan Anda tetap utuh.
8. Jika Anda tidak puas
Hubungi kami lebih dulu di [PRIVACY EMAIL] agar dapat kami perbaiki. Anda juga berhak mengajukan pengaduan kepada Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia (Komdigi) kapan saja.